Quand les traits de personnalité ruinent
la vie au travail
Améliorer le rendement au travail en
reconnaissant les traits de personnalité
dominants. Rétablir une communication
harmonieuse en limitant les impacts des traits
de personnalité problématiques. Gérer les
comportements difficiles pour une meilleure
ambiance au travail.
Quand les clients sont trop difficiles
Outiller les ressources humaines afin d’être en
confiance devant des situations problématiques
ou déstabilisantes en contexte de service à la
clientèle. Offrir un environnement de travail
sécuritaire et un service à la clientèle de qualité.
Établir une relation professionnelle avec une
clientèle à problématique et déceler les signes
d’une personne en détresse.